Chính sách bảo hành

Sản phẩm còn thời hạn bảo hành, có tem/serial hợp lệ và lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc trong điều kiện sử dụng bình thường.

• Cần cung cấp hóa đơn, mã đơn, số điện thoại mua hàng hoặc serial sản phẩm khi gửi bảo hành.
• Thời hạn bảo hành có thể khác nhau theo từng linh kiện, thương hiệu và lô hàng.
• Với sản phẩm có bảo hành điện tử, thời hạn được đối chiếu theo hệ thống của hãng/nhà phân phối khi cần.
• Với PC nguyên bộ, LeoPC hỗ trợ kiểm tra tổng thể để xác định linh kiện có dấu hiệu lỗi trước khi gửi bảo hành từng phần.

Khách hàng liên hệ LeoPC qua hotline, email hoặc mang sản phẩm tới cửa hàng. LeoPC sẽ ghi nhận thông tin, kiểm tra tình trạng ban đầu và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

• Khách hàng nên mô tả lỗi, thời điểm phát sinh, thao tác đã thử và gửi hình ảnh/video nếu có.
• Sản phẩm gửi bảo hành cần đóng gói an toàn, kèm phụ kiện cần thiết để kiểm tra lỗi nếu được yêu cầu.
• LeoPC sẽ cập nhật tình trạng xử lý khi có kết quả từ kỹ thuật, hãng hoặc nhà phân phối.

Sản phẩm có dấu hiệu rơi vỡ, cháy nổ, vào nước, cong gãy chân socket, tự ý sửa chữa hoặc mất tem/serial có thể không đủ điều kiện bảo hành.

• Không bảo hành lỗi do sử dụng sai điện áp, nguồn điện không ổn định, lắp đặt sai kỹ thuật hoặc can thiệp phần cứng không đúng hướng dẫn.
• Không bảo hành các hao mòn tự nhiên, trầy xước ngoại quan, phụ kiện tiêu hao hoặc lỗi phần mềm không thuộc phạm vi bảo hành phần cứng.
• Dữ liệu trong ổ cứng/SSD không thuộc phạm vi bảo hành; khách hàng nên sao lưu dữ liệu trước khi gửi sản phẩm.

LeoPC tiếp nhận, kiểm tra sơ bộ và gửi hãng/nhà phân phối khi cần. Thời gian xử lý phụ thuộc tình trạng lỗi và quy trình của đơn vị bảo hành.

• Một số lỗi đơn giản có thể được kiểm tra nhanh tại cửa hàng nếu có đủ điều kiện kỹ thuật.
• Các trường hợp cần gửi hãng/nhà phân phối sẽ phụ thuộc lịch làm việc, tồn linh kiện thay thế và kết luận kỹ thuật.
• Trong một số trường hợp phù hợp, LeoPC có thể tư vấn phương án mượn/thay tạm linh kiện để hạn chế gián đoạn công việc; điều này không mặc định áp dụng cho mọi sản phẩm.

Nếu sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, LeoPC sẽ thông báo tình trạng và chi phí sửa chữa/thay thế dự kiến để khách hàng quyết định trước khi thực hiện.

• Khách hàng có quyền từ chối sửa chữa tính phí sau khi nhận báo giá.
• Phí vận chuyển bảo hành hai chiều có thể được áp dụng tùy khu vực, tình trạng sản phẩm và chính sách tại thời điểm tiếp nhận.