Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

1. Mục đích áp dụng

Chính sách này được xây dựng để bảo đảm mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng đều được tiếp nhận đầy đủ, xử lý minh bạch và phản hồi trong thời gian hợp lý theo quy định của pháp luật.

2. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua các kênh sau:

• Website: https://leopc.vn
• Hotline: 0568097097
• Email: [email protected]
• Địa chỉ: Số nhà A18, ngõ 1G, phố Trần Quang Diệu, phường Đống Đa, Hà Nội
• Biểu mẫu liên hệ trực tuyến trên trang "Liên hệ" hoặc "Hỗ trợ khách hàng".

3. Trình tự xử lý

Sau khi tiếp nhận, LeoPC sẽ ghi nhận nội dung, xác minh dữ liệu giao dịch, đối chiếu thông tin vận chuyển và phản hồi phương án xử lý phù hợp.

• Bước 1: Tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ.
• Bước 2: Xác minh đơn hàng, thanh toán, vận chuyển và các dữ liệu liên quan.
• Bước 3: Phản hồi ban đầu và thông báo phương án xử lý dự kiến.
• Bước 4: Giải quyết bằng đổi trả, hoàn tiền, giao bù, điều chỉnh đơn hàng hoặc phương án phù hợp khác.
• Bước 5: Kết thúc và thông báo kết quả cho khách hàng.

4. Thời gian phản hồi

Với các trường hợp cần xác minh thêm, LeoPC sẽ chủ động thông báo cho khách hàng về tiến độ xử lý và thời gian dự kiến hoàn tất.

5. Thông tin cần cung cấp

Để việc xử lý nhanh và chính xác hơn, khách hàng nên cung cấp:

• Họ và tên, số điện thoại, email.
• Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch nếu có.
• Nội dung phản ánh/khiếu nại.
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu có.