Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả áp dụng cho sản phẩm mua trực tiếp từ LeoPC, còn trong thời hạn tiếp nhận đổi/trả và có đầy đủ thông tin đơn hàng để đối chiếu.

• Sản phẩm giao sai mã, sai cấu hình, sai số lượng hoặc thiếu phụ kiện so với đơn đã xác nhận sẽ được ưu tiên xử lý.
• Sản phẩm lỗi phần cứng cần có xác nhận từ kỹ thuật LeoPC hoặc đơn vị bảo hành liên quan.
• Các chương trình khuyến mại, hàng thanh lý, hàng đã qua sử dụng hoặc sản phẩm đặt riêng có thể có điều kiện đổi trả riêng.

Sản phẩm cần còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem nhãn và không có dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng. Với PC build sẵn, cấu hình sẽ được đối chiếu theo báo giá hoặc đơn hàng đã xác nhận. LeoPC tiếp nhận yêu cầu đổi trả đối với hàng lỗi vận chuyển hoặc lỗi do nhà sản xuất trong vòng 12 giờ kể từ khi khách hàng phát hiện/nhận hàng và thông báo cho LeoPC.

• Thời gian hoàn tất đổi/trả áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày yêu cầu đổi trả hợp lệ được LeoPC tiếp nhận.
• Số lần đổi trả cho một sản phẩm mặc định là 1 lần, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc lỗi phát sinh từ quá trình xử lý của LeoPC/nhà sản xuất.
• Sản phẩm giao sai mã, sai cấu hình hoặc thiếu phụ kiện sẽ được LeoPC kiểm tra và xử lý.
• Sản phẩm lỗi phần cứng cần được kỹ thuật xác nhận trước khi đổi/trả.
• Sản phẩm đổi trả cần giữ nguyên hiện trạng kể từ khi phát hiện lỗi; không tự tháo mở, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện trước khi LeoPC tiếp nhận.
• Bao bì, xốp chống sốc và phụ kiện đi kèm nên được giữ lại để quá trình hoàn trả an toàn hơn.

Khách hàng liên hệ hotline, gửi ảnh/video tình trạng sản phẩm và thông tin đơn hàng. LeoPC sẽ hướng dẫn phương án gửi lại, kiểm tra tại cửa hàng hoặc xử lý tận nơi nếu phù hợp.

• Bước 1: Cung cấp mã đơn/số điện thoại mua hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả lỗi hoặc lý do đổi trả.
• Bước 2: LeoPC kiểm tra điều kiện tiếp nhận và phản hồi phương án xử lý dự kiến.
• Bước 3: Khách hàng gửi/mang sản phẩm về LeoPC hoặc chờ kỹ thuật hỗ trợ theo lịch đã xác nhận.
• Bước 4: LeoPC kiểm tra thực tế, xác nhận kết quả và thực hiện đổi sản phẩm, hoàn tiền, sửa chữa hoặc phương án khác đã thống nhất.

Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, LeoPC sẽ thực hiện hoàn theo phương thức phù hợp sau khi đã kiểm tra sản phẩm và đối chiếu đầy đủ phụ kiện, hóa đơn/chứng từ.

• Khoản hoàn có thể được chuyển khoản, cấn trừ vào đơn hàng mới hoặc xử lý theo phương thức thanh toán ban đầu.
• Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc ngân hàng hoặc kênh thanh toán của khách hàng.
• Các chi phí đã phát sinh như vận chuyển, lắp đặt, dịch vụ onsite có thể được xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

Các sản phẩm đặt riêng, cấu hình custom theo yêu cầu hoặc đã qua sử dụng có thể áp dụng điều kiện đổi trả riêng được thông báo trước khi mua.

• Không áp dụng đổi trả cho sản phẩm đã hết thời gian đổi trả hoặc sản phẩm không phát sinh lỗi từ vận chuyển/nhà sản xuất.
• Không áp dụng đổi trả cho lỗi phát sinh do rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, dùng sai nguồn điện hoặc tự ý can thiệp phần cứng.
• Với sản phẩm không lỗi nhưng khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác, hàng cần còn nguyên đai nguyên kiện; mọi phí vận chuyển, chênh lệch giá hoặc chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chi trả theo thỏa thuận.
• Không áp dụng trả hàng chỉ vì thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được lắp ráp/test theo yêu cầu riêng, trừ khi có thỏa thuận khác trước khi mua.
• Dữ liệu cá nhân trong thiết bị lưu trữ cần được khách hàng sao lưu/xóa trước khi gửi đổi trả; LeoPC không chịu trách nhiệm với dữ liệu chưa được sao lưu.