Chính sách vận chuyển

LeoPC hỗ trợ giao hàng cho đơn mua online, đơn chốt qua tư vấn và đơn đặt cấu hình tại cửa hàng. Hàng hóa được giao tới địa chỉ khách hàng cung cấp trong quá trình đặt hàng hoặc địa chỉ đã được xác nhận lại qua điện thoại/tin nhắn.

• Nội thành Hà Nội: ưu tiên giao theo lịch hẹn, có thể sắp xếp kỹ thuật hỗ trợ khi đơn hàng là PC nguyên bộ hoặc cấu hình cần kiểm tra tại chỗ.
• Ngoại thành và tỉnh/thành khác: gửi qua đơn vị vận chuyển phù hợp với kích thước, giá trị và tính chất hàng hóa.
• Khách hàng vui lòng cung cấp đúng họ tên, số điện thoại, địa chỉ, khung giờ nhận hàng và ghi chú đặc biệt như chung cư, tầng, thang máy, giờ hành chính.
• Một số khu vực xa, hàng cồng kềnh hoặc đơn cần bảo hiểm vận chuyển có thể phát sinh thời gian/chi phí giao hàng riêng.

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, LeoPC kiểm tra tồn kho, xác nhận cấu hình, phương thức thanh toán và thời gian giao dự kiến trước khi chuyển đơn sang bước đóng gói. Đơn đã xử lý xong sẽ được ưu tiên bàn giao trong vòng 24 giờ hoặc theo tiến độ hợp đồng/thỏa thuận riêng.

• Đơn hàng linh kiện có sẵn thường được xử lý trong giờ làm việc sau khi xác nhận thanh toán hoặc xác nhận COD.
• Đơn PC build sẵn hoặc PC lắp theo yêu cầu cần thêm thời gian lắp ráp, test nhiệt độ, test ổn định và kiểm tra ngoại quan trước khi giao.
• Nếu sản phẩm tạm hết hàng, đổi model, đổi giá hoặc thay đổi tình trạng bảo hành, LeoPC sẽ liên hệ khách hàng trước khi tiếp tục xử lý.
• Khách hàng ở tỉnh xa thường nhận hàng trong khoảng 3-5 ngày tùy đơn vị vận chuyển, thời tiết, tuyến giao và tình trạng hàng hóa.
• Nếu phát sinh chậm trễ kéo dài hoặc sản phẩm không thể giao quá 10 ngày so với xác nhận ban đầu, khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn mà không chịu chi phí hủy do lỗi chậm giao.

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng thùng hàng, tem niêm phong, số lượng sản phẩm và phụ kiện đi kèm trước khi ký nhận.

• Nếu thùng hàng móp méo, rách, ướt hoặc có dấu hiệu đã mở, vui lòng chụp ảnh và liên hệ LeoPC ngay.
• Với PC build sẵn, nên giữ lại bao bì trong thời gian đầu để thuận tiện đổi trả hoặc bảo hành vận chuyển.
• Không tự ý lắp đặt hoặc sử dụng sản phẩm khi phát hiện dấu hiệu hư hỏng vật lý trong quá trình vận chuyển; hãy liên hệ LeoPC để được hướng dẫn.
• Trường hợp khách hàng nhờ người khác nhận hộ, người nhận hộ cần kiểm tra tình trạng hàng tương tự như khách hàng trực tiếp nhận.

Phí vận chuyển phụ thuộc vào khu vực, kích thước đơn hàng và hình thức giao nhận. Nhân viên LeoPC sẽ xác nhận phí trước khi hoàn tất đơn.

• Các chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển nếu có sẽ được áp dụng theo điều kiện của từng thời điểm.
• Với hàng giá trị cao, LeoPC có thể đề xuất gói bảo hiểm vận chuyển hoặc phương án giao nhận an toàn hơn.
• Chi phí phát sinh do thay đổi địa chỉ, giao lại nhiều lần hoặc yêu cầu giao ngoài giờ có thể được thông báo riêng trước khi thực hiện.

LeoPC chịu trách nhiệm đóng gói đúng tiêu chuẩn, niêm phong đơn hàng và cung cấp chứng từ liên quan cho đơn vị vận chuyển khi bàn giao hàng hóa. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển theo nguyên tắc nguyên đai, nguyên kiện và cung cấp chứng từ giao nhận khi cần.

• Trên kiện hàng cần có thông tin người nhận gồm họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
• Phiếu bán hàng, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan là căn cứ hỗ trợ xử lý khiếu nại, xác định giá trị hàng hóa và chứng minh hàng hóa lưu thông hợp lệ.
• Khi phát sinh sự cố vận chuyển, LeoPC sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xác minh bằng hình ảnh, biên bản hoặc thông tin tracking.
• Các khiếu nại về móp méo, thiếu hàng hoặc sai sản phẩm nên được gửi sớm nhất có thể sau khi nhận để tăng khả năng xử lý.